乐橙手机游戏-李欣:服务客户的排头兵

乐橙手机游戏-李欣:服务客户的排头兵

乐橙手机游戏,河南经济报记者 曹永飞 通讯员 姬闻钊

她是李欣,2011年入行,现为中国建设银行鹤壁分行淇滨支行柜员,同时也是一名共产党员。自参加工作以来,她扎实工作、爱岗敬业、以学习提高本领,以真情服务客户,以营销收获成功,赢得了一个个傲人的成绩。参加工作以来,她凭借审慎、细致的工作态度,实现了连续6年“零差错”、8年“零投诉”的优秀成绩。多次被评为“服务明星”“合规明星”,2013年度荣获建设银行河南省分行“最美青工”荣誉称号。2018年度建设银行总行优秀柜员称号。

业务学习的有心人

李欣深刻的认识到,面对日益更新的银行业务,只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念,练就过硬的本领,提高自身素质,才能为客户提供高效率、高质量的服务。作为一名青年员工,她始终把业务学习和业务技能放在首位。只要是银行开展的业务,她都率先及时学习,掌握制度和业务要求,通晓每一个细节,努力做到技术全面、业务精通,不断开拓视野,提升综合素质。2012年,由于工作需要,她的岗位由个人业务转到公司业务,新岗位的工作更加复杂,为了做好对公业务,她积极向身边的前辈学习,认真学习新业务,经常中午不休息,自己在单位加班学习公司业务知识,以更加严谨、细致、负责的态度去工作。在具体业务操作中,做到按要求认真审核,依据规范仔细操作,不放过一个疑点,不放过一个瑕疵,确保每一笔业务万无一失。

默默坚守的奉献者

2013年,由于支行的人员变动,她主动承担了众金支行的票据业务,由于该客户是总行的一个重要公司客户,对票据业务的办理提出了更高的要求,容不得任何闪失。她刚接手的时候正值一批885份承兑汇票即将到期,这是众金支行自开展该项业务以来拆分的最多的一批承兑汇票。面对从来没有接触过的业务,她深深地觉得身上的担子沉重了很多,但她并没有退缩,按部就班地开始了付票准备工作,第一步按照当初老师教的验票方法将收到的银承甄别真伪,第二步审核票据的规范性。

由于正常上班时间还需要临柜,因此这些工作只能抽时间做,她主动牺牲了晚上和周末的休息时间,加班加点地审票,由于银承的流动范围比较广,背书转让过程中企业的专业素质参差不齐,进一步加大了审票的困难度,与此同时还需要将有问题的银承汇票及时通知收款单位。就这样,经过了将近一个月的加班,在全行同事的大力配合下,在李欣的艰辛努力下,这批承兑汇票最终以“零差错、零投诉”的结果画上了圆满句号。经过这次的历练,她的票据业务水平得到了飞速提高,在以后的业务办理过程中多次堵截大额虚假票据,有效降低了全行的资金风险。

服务客户的排头兵

随着客户金融服务需求的不断增加,对银行直接面对客户的柜员提出来更高的要求,不仅需要具备全面的业务素质,更需要能给客户提供优质化、个性化、情感化高层次的服务。李欣认真学习服务规范,在日常工作中严格按照“八步法”服务标准来要求自己,众金支行周围有很多成熟社区,每到月初和月中养老金发放的时候,老年客户就会更多,老年客户是一个特殊的群体,具有储蓄额较少,办理业务慢等特点,每次接待他们时她都会耐心帮助他们办理手续,因此还拥有了一批老年粉丝呢!其中有一位阿姨每次来到网点都会跟她周边的客户宣传:“李欣是个好姑娘,手快,业务办的也快,服务态度还特别好,性格也爽快,一看就是个利落人,我很喜欢她!”在她看来:“为老人服务是每一名银行员工应尽的职责,虽然他们带来的经济效益不一定多,但却能给行里带来较好的社会效益和良好的社会形象,这是一种社会责任!”

一个人的成长离不开所在的平台,在李欣看来:“我能取得今天的成绩需要感谢建行给予了我一个能够展现自我的广阔工作平台,也感谢我的家人对我工作的支持,他们坚实的后盾是我努力工作的动力,同时我也深知成绩的取得只能代表过去,随着我行业务的深入发展,对每个员工的要求也越来越高,每个员工的责任也越来越大。因此,我会更加的努力学习、勤于思考、锐意创新、全面提升自身素质,义无反顾的在建行这片沃土上继续追求、耕耘,向着更高、更新、更远的目标迈进,与建行共同成长!”

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